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放心消费在无锡
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无锡智慧315启动视频
发布者:消保委  发布时间:2018-3-15 10:21:50  点击:400


  无锡市消保中心、无锡市消委会打造的无锡智慧315公众服务平台,依托互联网+、大数据、视频通话技术,建立消费纠纷快速处理通道,实现社会共治。

  系统建立“先和解、再调解”机制:在消费者、经营者、有关行政部门三者之间构建互联互通的维权绿色通道;
  1)通过建立消费投诉信息公示系统督促经营者积极主动解决消费争议 ;
  2)同时建立消费投诉信用评价体系及黑名单制度:通过对经营者进行评分公示,倒逼企业经营者提升企业服务水平,维护消费者合法权益;
  系统搭建网络三方视频调解室:借助互联网手段实现网络在线调解;

  无锡智慧315搭建网站及微信平台打造消费者投诉处理全媒体一体化平台:
  融合12315申投诉热线、网络在线咨询投诉、微信咨询投诉以适应不同用户需求;
  畅通消费者维权通道,动动手指,足不出户即可咨询投诉,了解消费知识,接收消费警示;
  系统通过收集的消费投诉数据包括满意度回访、处理时长、争议金额、退赔金额、被投诉次数等作为依据进行大数据分析。
  通过数据分析及时监控全市消费数据,对重点领域及时作出预警;为社会大众及政府部门提供有效的数据支撑。
  系统同时实现智能进度提示、进度在线查询、法律法规及典型案例快速检索库等功能让消费维权更有力!
    
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