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关于对无锡市消费者权益保护委员会 维权监督站进行规范和重新登记的通知
发布者:消保委  发布时间:2018-4-10 10:59:35  点击:1907
各维权监督站:
  多年来,全市各级消委会在部分企业和行业协会建立的维权监督站,在健全基层维权组织网络,方便消费者投诉和监督,促进企业提高商品和服务质量,维护消费者合法权益等方面发挥了积极作用。
  为了进一步发挥维权监督站的作用,推进消费争议和解机制建设,强化企业的社会责任,推动诚信兴商,更好地保护消费者权益,我委决定对维权监督站进行规范和重新登记,现将有关事项通知如下:
一、规范和重新登记的范围:
1、由市消费者委员会以及各市(县)、区消委会已经批准设立的维权监督站。
2、拟申报设立的维权监督站。
二、规范和重新登记的时间
自2018年4月10日至2018年5月31日。
三、规范和重新登记的方法:
在无锡市消费者权益保护委员会官方网站www.wuxi3.15.com下载并填写申请登记表,按照要求填写所在单位盖章后拍照或扫描上传至无锡市消费者权益保护委员会邮箱wxxwh504@126.com;或关注官方微信“消费指引”下载登记表,按照要求填写所在单位盖章后拍照发送回复微信后台。
四、有关要求
1、请各单位收到通知后,仔细阅读相关附件内容,在规定时间内进行申报登记。
2、无锡市消费者权益保护委员会联系人:何兴锁,联系电话:81009113
联系地址:无锡市梁溪区永和路28号无锡市工商局503室。

附件:
1、《无锡市消费者权益保护委员会维权监督站管理办法》
2、《无锡市消费者权益保护委员会维权监督站申请表》        
无锡市消费者权益保护委员会
2018年4月9日

附件1:
无锡市消费者权益保护委员会维权监督站管理办法

第一条  为推动全市保护消费者权益运动的发展,健全消费者权益保护委员会(以下简称“消委会”)基层网络组织, 方便消费者投诉和监督,促进工业、商业和服务企业等单位提高商品和服务质量,维护消费者的合法权益,无锡市消委会依照《江苏省实施<消法>办法》相关规定,根据本市实际情况,建立市消委会维权监督站,特制定本办法。
第二条  无锡市消委会维权监督站(以下简称“监督站”)是市消委会设立在工业、商业、服务企业、行业协会等单位的社会监督服务机构。
第三条  监督站的名称统一为:无锡市消费者权益保护委员会维权监督站。
第四条  凡遵守本办法,模范执行国家有关保护消费者权益的法律、法规及政策,维护消费者的合法权益,有较好的经济效益和社会信誉的工业、商业、服务企业、行业协会等单位,均可申请建立监督站。
第五条  申请建站的审批程序及机构设置:
(一)企业申请建站,须填写申请表,经单位盖章后,上报市消委会审批;
(二)监督站设负责人1名,专(兼)职工作人员不少于1人,由单位推荐,其任免、变更及时报当地消委会备案;
(三)监督站的人员、场地、设备、经费等由所在单位负责解决。
第六条  申请建站单位应赋予监督站对本单位(行业)的商品和服务质量行使监督管理的职权。
第七条  监督站接受市消委会和本单位的双重领导,所在市、区消委会负责其日常工作的指导。
第八条  监督站的主要任务:
(一)宣传、执行国家有关保护消费者权益的法律、法规及政策,督促和协助企业建立健全各项保证商品和服务质量、维护消费者权益的规章制度,积极开展消费教育,增强企业职工自觉维护消费者权益的意识;
(二)认真受理消费者对本企业(行业)商品和服务的投诉,妥善解决消费纠纷;
(三)组织参与本企业(行业)对商品和服务在质量、价格、计量、安全、卫生、包装、标识等方面的监督管理。
(四)积极开展咨询服务活动,介绍消费知识,正确引导消费者科学、合理消费;
(五)组织本企业(行业)开展对商品和服务质量的评议活动,广泛搜集消费者的意见和要求,及时向有关部门和企业反馈信息,促进企业(行业)提高商品和服务质量;
(六)积极参与各级消委会组织的保护消费者权益的各项活动;
(七)完成消委会组织交办的其他工作任务。
第九条:监督站的建设标准及规范:
(一)人员经费落实。专(兼)工作人员2人以上,有一定的工作和活动经费;
(二)场所设施固定。监督站日常办事机构要在办公场所挂牌办公,公示电话号码,配备电脑、电话等必要的办公设施;
(三)制度完善上墙。监督站工作职责、工作人员岗位职责和受理投诉工作流程图等相关制度公示上墙;
(四)职责认真履行。主动接受消委会组织的工作指导,严格按《消法》等法律法规要求,妥善解决本单位消费者争议;  
(五)活动常抓不懈。积极开展宣传、教育、咨询、调查和监督等活动,倡导安全、理性和文明的消费观念;
(六)登记清楚齐全。能使用“智慧3.15”消费维权平台,及时解决消委组织分流的消费投诉以及按时录入维权监督站自行解决的消费者投诉相关数据。
(七)办事公平公正。在受理投诉调解、开展咨询等工作中,认真秉公办事;
(八)实行先行和解。大力开展消费争议先行和解工作,努力做到投诉不出门,自行和解率达95%以上;
(九)有条件的要建立先行赔偿制度。监督站设立先行赔付专项基金。
第十条  以市消委会维权监督站名义开展的活动,需报市消委会批准。
第十一条  监督站负责人及受理投诉工作人员应认真学习维护消费者权益方面知识及投诉处理技能,积极参加消委会组织举办的法律法规培训活动。
第十二条  建站单位可参与消委会系统内部有关资料信息及工作经验交流,参加全市消费理论研讨等活动。
第十三条  市消委会对监督站工作进行不定期检查,组织经验交流,开展先进表彰等活动。
第十四条  凡不履行本办法,市消委会有权撤消该监督站,并予以公布。
第十五条  本办法由无锡市消费者权益保护委员会负责解释。
第十六条  本办法自颁布之日起施行。原《无锡市消费者权益保护委员会维权监督站管理办法》同时废止。

附件2:
[无锡市消费者权益保护委员会维权监督站申请表: Download]
    
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