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旅游行业消费座谈会让旅行社和消费者实话实说
发布者:admin  发布时间:2014-7-8 8:27:16  点击:2577

        去年10月1日,新《旅游法》正式颁布实施,新《旅游法》实施半年多来,社会关注度很高,涉及到消费者权益的一些新情况、新问题也随之出现。为了让旅行社和消费者有更好的沟通和互相了解,6月26日下午,江阴市消委会联合江阴市旅游协会共同组织召开“江阴市旅游行业消费座谈会”,参加会议的消费者代表、旅行社负责人等20余名代表各抒己见。


        江阴市消委会工作人员首先剖析了新《旅游法》的四大变化,“以自由活动代替购物、小费包含在团费中、自费项目全部取消、不可抗力损失双方买单”,接着又指出了目前我市旅游服务中可能存在的诸如“服务不规范,暗藏消费陷阱;服务标准模糊,缩水现象严重;行程安排不合理,景点游玩走马观花;部分导游看钱服务,购物让人难放心。”等四大问题。随后,消费者代表在座谈会上踊跃发言,大家普遍对江阴的旅行社服务表示满意,但也指出了一些问题,比如旅游市场开发还不够,没有农家乐项目;老年人旅游遭遇不公平待遇,价格较高;有些导游不负责任,介绍景点不详细等等。旅行社代表表示会认真听取大家的意见和建议,在以后工作中加以改进,也欢迎消费者在旅游过程中遇到问题及时与他们联系沟通。

        江阴市消委会沈秘书长根据消费者和旅行社的提出的问题结合新《旅游法》和新《消法》一一进行了解答,并提出旅行社在服务中要严格按照法律法规要求,避免夸大宣传、行程要切合实际等几点意见。最后,江阴市旅游局沈主任建议旅行社要提供多种个性化、人性化服务;完善管理服务水平;加强与消费者沟通与意见反馈;高度重视员工培训等。此次座谈会虽然时间很短,但与会人员纷纷表示,收获很大,大家都增进了互相了解,旅行社也表示在以后的旅游服务中会让消费者更加安全、放心、舒心。      

(江阴市消委会)
    
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