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放心消费在无锡
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市消委召开无锡五大公共服务行业 满意度调查情况通报会
发布者:admin  发布时间:2014-8-8 16:47:51  点击:2874



        为加强对公共服务行业服务质量的社会监督,发挥社会各界特别是广大消费者的社会监督作用,促进企业履行社会责任,江苏省消费者协会委托国家统计局江苏调查总队于2014年1-3月期间对供电、供水、供气、有线数字电视、移动电话五大公共服务行业的消费者总体满意度、电话服务热线、窗口业务办理、投诉处理、维修服务满意程度等方面进行了一次全面的调查。本次调查分供电、供水、供气、有线数字电视、移动电话五大公共服务行业,采用电话问卷调查、入户问卷调查和一站式服务大厅拦截调查相结合的方式进行。调查对象为城镇及农村住户中使用供电、供水、供气、有线数字电视、移动电话(电信、移动、联通)服务的消费者。


        2014年8月7日下午,无锡市消费者委员会就无锡五大公共服务行业满意度调查情况举行了通报会,无锡电信、移动、联通、电力、华润燃气、有限电视、自来水公司7家单位参加了通报会。会上通报了:消费者对五大公共服务行业的总体满意度;在处理投诉维修案件过程中,客服电话接通率、业务人员的态度、业务水平及处理时效、处理结果、处理效率、是否存在随意收费等方面情况;一站式服务大厅窗口设置的数量、标识是否清楚、收费服务的形式等以及消费者对五大公共服务的意见、建议。
    
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