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放心消费在无锡
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市消委会被邀出席国寿财险行风社会监督员会议
发布者:admin  发布时间:2015-3-31 16:11:40  点击:2446

  3月18日下午,中国人寿财险无锡市中心支公司邀请了6名行风社会监督员上门座谈,认真听取他们对公司在客户服务、消费者权益保护方面的意见和建议,这是该公司坚持客户至上、推进客户服务工作再上新台阶的又一举措。

  这几年,中国人寿财险无锡市中心支公司一方面埋头业务发展,一方面加强服务能力和客户服务水平的提升。他们通过主动服务、靠前服务、创新服务,不断提升客户满意度和公司社会形象。公司采用服装统一、时效统一、话术统一、操作统一“四个统一”的管理模式,严格执行“电话一拨就通、全国一套标准、赔款一天支付、投诉一站解决、流程一路透明”五个一服务承诺,通过教育培训、考核检查、加快结案速度、开通绿色服务站、完善客户投诉机制、提供增值服务、提升客户体检等手段,赢得了客户的信赖和社会的认可。



  在当天的座谈会上,市消委会副秘书长滕晓红作为社会监督员建言:诚信作为商业道德最基本的准则,促进着社会经济、文化和消费理念的进步,它不仅在消费者心中占有一席之地,同时也在企业经营中根深蒂固。我们可以看到,每一年无锡工商业中总能涌现出一批诚信经营、优质服务的品牌,就像中国人寿财险,注重自身企业形象、积极塑造名优品牌同时敢于接受社会各界的监督,维护消费者的合法权益,构建商企和消费者良好的互动平台,从而营造“幸福无锡”的诚信消费环境,推进和谐社会建设。公司总经理杨伟同志向各位监督员颁布了新一年度的聘书,并表示将进一步改进客户服务工作,推进公司全面建设。
    
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