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无锡市消委会举办全市消费维权监督站 负责人培训班
发布者:消委会  发布时间:2016-7-7 13:58:47  点击:1273






       7月6日市消委会根据年度工作计划安排,推进“一会两站”消费维权网络建设,以服务改善民生为指导思想,以构建行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络为基本思路,深入开展“一会两站”标准化、规范化和效能化建设。针对“一会两站”的性质和任务,举办了维权监督站负责人培训班。

       培训班首先通报了2016上半年度消费投诉情况分析:基本情况是:(一)通讯产品投诉依旧突出,(二)服装鞋帽类投诉量长期居高不下,(三)装修建材类投诉上榜,(四)房地产和美容、美发类投诉呈上升趋势。上半年度共受理消费者来访咨询、投诉1048起,其中咨询650起,占受理总数的62.02%;投诉398起,占受理总数的37.98%。已处理投诉328起,其中欺诈行为得到赔偿的2起,调解率达82.4%(不予受理70起,占受理总数17.6%)。共为消费者挽回经济损失26.55万元,欺诈消费者行为加倍赔偿金额0.78万元。

       结合当前投诉案例出现的新情况、新焦点、新问题邀请了资深调解专家为参加培训班的监督站负责人进行了消费投诉过程中技能讲解以及对《新消法》部分条款解读。
    
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