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全国消协系统代表观摩百联奥特莱斯放心消费重点商圈
发布者:admin  发布时间:2016-10-27 14:56:31  点击:941






  近日,全国消协系统30多名代表观摩了百联奥特莱斯放心消费重点商圈。百联奥特莱斯周总为代表详细讲解了创建放心消费重点商圈的主要做法。

  一是明确的目标。把先行赔付率达到90%以上,消费纠纷处理率达到95%,自行和解率达到92%以上;进货查验率达到90%以上作为工作目标任务。

  二是做好宣传教育。日常微信推广中要有消费提示的内容等等。

  三是严格产品质量。百联系统实行的是进销分离,招商全部由上海总部负责,供应商都是长期合作者,新的供应商进入有着严格的审核制度,因此供应商本身质量有严格的保障,不会有资质不符的供应商混入。供应商进场后,我们会要求提供营业执照、品牌授权书、商品检测报告等一系列证明文件。根据新要求,店铺来货都进行登记记录,在上货前,要求仔细检查标识标牌,不符要求的不许上架销售。日常工作中,每周对店铺商品进行抽查,发现不合格的立即要求下架整改。由此形成公司、店铺、日常的三级管理制度。

  四是做好业务培训。对于新进的营业员,都要经过培训才能上岗,有一个可供100人同时上课的阶梯教室,今年专门增加了商品标识标牌培训的内容,让新进营业员尽快了解掌握商品质量的基础要求。

  五是强化日常投诉处理。本着倾向消费者、大事化小、小事化了的原则,从快处理投诉,不让消费者吃亏。同时监控是否有同样的商品在一段时间内多次出现投诉,如有,立即通知总部和供应商,并且暂时下架,确定了是否有质量问题后再决定是否恢复销售。据不完全统计,今年以来快速退换的商品已达四百多万元,也显示了百联奥特莱斯放心消费重点商圈倾向消费者理解消费者的态度。
    
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