2月16日，无锡市工商局、无锡市消费者委员会前往镇江，学习考察“智慧315”平台系统开发、软件运行、数据处理和利用，汽车市场（含二手车市场）监管。镇江市工商局党组副书记副局长、市消费者协会常务副会长邓国平，副局长、市消费者协会常务副会长刘建接待了考察团。

　　邓国平向考察团介绍了镇江大消保维权格局、智慧315软件的使用以及投诉举报机构人员设置、运作模式、工作开展情况。目前，镇江市工商局12315投诉举报中心、市放心消费创建办公室和消协形成一个机构理事、统一一套系统受理、统一一条热线服务、统一一组标识宣传的维权格局，实现了以一点带全盘，即以一个中心指挥全系统，以一条热线服务消费者。创新推出的“智慧315”，是依托互联网，一改过去传统的电话接诉、上门投诉的单一受理方式，全面开放网站、微信、“指尖上的315”APP客户端通道，使消费者能通过电脑、手机随时随刻、随时随地投诉，并能实时查看投诉处理流程进展情况，既方便快捷，又公开透明。新开通的“网上调解室”更是实现了政府部门、消费者、企业三方异地实时调解。平台建立了纵向到底、横向到边、触角全覆盖、高效便捷的立体维权网络，形成以消费者为中心，全程跟踪参与的维权新模式。

　　无锡市工商局副局长张贤就“智慧315”平台系统开发、软件运行、数据处理和利用，汽车市场（含二手车市场）监管进行了深层次探讨。张贤表示，今后无锡市工商局、无锡市消费者委员会将与镇江市工商局、镇江市消费者协会进一步加强交流与协作，达到相互借鉴、取长补短、更好地推进消费者权益保护事业的目的。