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厉害了我的锡!又一个全国第一!
发布者:消保委  发布时间:2018-1-25 16:05:01  点击:854

“消费指引”微信公众订阅号是无锡市消费者委员会会刊《消费指引》杂志的衍生和共创平台,它以维护消费者合法权益、引导消费、社会监督为宗旨;着力于为锡城消费者提供最新的消费资讯、专业的维权知识、精彩的消费活动。我们期待着您的关注!

好消息!

今天,

中国消费者协会在京召开新闻发布会

首次发布了

《2017年城市消费者满意度测评报告》


从全国情况来看,

无锡市以77.88得分成为

2017年城市消费者满意度最高的城市。

上海(74.76)名列第二。

厉害了我的锡城!

忍不住给无锡打call!


得分前十名城市看这里!


那么,问题来了!

2017年城市消费者满意度测评报告

到底是什么?

什么是城市消费者满意度测评?

城市消费者满意度测评是中消协以通过委托第三方机构开展调查的形式,调查消费者在购买商品或接受服务过程中,对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈,以百分制形式测度出的消费者主观评价。


测评的对象是城市主城区的常住居民,在本地居住6个月以上,包括本地户籍以及非本地户籍,最近1个月有过线下日常消费行为的消费者。


测试样本情况如何?

本次测评从2017年11月14日至2018年1月4日,在全国50个城市同步开展,总共历时52天。共回收30206个成功访问的样本,复核后剔除2500个不合格样本,最终有效样本数为27706个


为保证被测城市的代表性,本次消费者满意度测评覆盖全国东、中、西部,涉及不同社会消费品零售总额水平的城市。综合考虑城市的规模和代表性,最终确定了50个大中城市作为本次测评城市。然后根据城市不同的社会消费品零售总额,按照统计学要求,对应每个城市设计本地居民测评样本量。


消费者满意度指标体系

为了做好这次测评,中消协专门设计了消费者满意度指标体系,包括3个一级指标、16个二级指标、27个三级指标。

三个一级指标是消费供给、消费环境和消费维权。

其中,消费供给是指市场商品和服务供给的层次、效率和创新是否能够满足消费者的需求;消费环境是指消费者在消费过程中形成的消费感知、享受到的消费体验与商家之间的友好关系是否能够满足消费者的需求;消费维权是指企业、行业组织(社会组织)、政府部门、司法部门等对消费者进行知识教育和权益保护的方式、效率效益是否能够满足消费者的需求。


测评结果

根据数据统计结果,百分制下,

50个城市的消费者满意度综合得分为71.75分,

总体处于良好水平。


说到这里,

从消费者满意度测评指标体系来看

十九个指标中

无锡得了十三个第一!

快来跟小编看看

无锡在哪些地方得了第一

无锡到底有哪些优势吧!


一级指标之一:消费供给得分

无锡得分78.60排名第二,紧跟第一广州佛山(得分78.93)


一级指标之二:消费环境得分

无锡得分79.29排名第一


一级指标之三:消费维权得分

无锡得分73.71排名第一


二级指标之一:供给丰富性得分

无锡得分71.73排名第十六


二级指标之二:供给便利性得分

无锡得分83.42,排名第二紧跟佛山(得分83.98)


二级指标之三:供给创新性得分

无锡得分80.24排名第一


二级指标之四:质量水平得分

无锡得分78.73排名第四,广州佛山(得分79.92)排名第一


二级指标之五:服务水平得分

无锡得分82.29排名第一

这一项超过80分的只有无锡一个城市哦!


二级指标之六:消费设施得分

无锡得分82.42排名第一

同样这一项超过80分的只有无锡一个城市哦!


二级指标之七:价格合理得分

无锡得分76.99排名第一


二级指标之八:信息真实得分

无锡得分80.24排名第一,比第二名台州(75.59)高出很多

 

二级指标之九:售后保障得分

无锡得分80.62,又是一个高分排名第一


二级指标之十:商家信任度得分

无锡得分80.00,又是一个高分排名第一


二级指标之十一:交易安全得分

无锡得分76.31排名第一


二级指标之十二:消费知情权得分

无锡得分75.18第一


二级指标之十三:消费自主选择权得分

无锡得分78.31 排名36


二级指标之十四:权益保护得分

无锡得分72.29排名第二 ,第一名安徽合肥(得分72.52)


二级指标之十五:消费宣传得分

无锡得分76.42排名第一


二级指标之十六:消费执法各城市得分

无锡得分72.54排名第一


这么多个排名第一,

生活在无锡,当真是很幸福啦!

为我们的无锡自豪!


声明:文章内容来源于网络,版权归原作者所有。

    
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